CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.  Disposiciones comunes a las devoluciones
   

El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:

(i) Para organizar la recogida del Producto, el Usuario deberá previamente ponerse en contacto con Femar urban enviando un correo electrónico a la dirección de contacto Info@femarurban.com;

(ii) El Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto;

(iii) El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. Femar urban no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión; Las zapatillas no pueden haberse probado en un suelo sucio o en la calle. Recomendamos probarlas en interior y en un suelo muy limpio para facilitar, en caso de que fuese necesario, la aceptación de la devolución;

(iv) La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto.

(v) La caja de zapatos no debe estar dañada ni utilizarse como caja de envío. Si la caja  se daña deduciremos 5€ de la devolución ya que el cambio de la caja genera costes adicionales.

-Cambios:

Podrás cambiar nuestros artículos online; DESDE TU DOMICILIO, solicitando un cambio a través del mail: Info@femarurban.com. Deberás devolver la prenda por servicio de mensajería y los gastos de envío correrán de tu parte.  Un mensajero Seur pasará por tu domicilio o por la dirección que nos pidas el día que te vaya bien.

Una vez comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta, procederemos a generarte UN CÓDIGO DE DESCUENTO POR EL VALOR DE LA PRENDA  para que puedas cambiar el color o la talla que precises. Los gastos de envío de la nueva entrega del producto en el domicilio corren a cuenta del cliente.

Tienes UN PLAZO DE 15 DÍAS desde su recepción para CAMBIAR EL ARTICULO y para realizar el CAMBIO deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

• El producto no debe de estar usado
• Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
• Para solicitar el cambio, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: Info@femarurban.com comunicando la referencia del pedido y tu nombre, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas el cambio.
• Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

 IMPORTANTE si se hacen encargos especiales, bajo demanda, no se devuelve el importe de las prendas ni se hacen cambios.

-Devoluciones:

Podrás cambiar nuestros artículos online; DESDE TU DOMICILIO, solicitando un cambio a través del mail: Info@femarurban.com . Deberás devolver la prenda por servicio de mensajería y los gastos de envío correrán de tu parte.  Un mensajero Seur pasará por tu domicilio o por la dirección que nos pidas el día que te vaya bien.

Tienes UN PLAZO DE 15 DÍAS para DEVOLVER LA PRENDA y para proceder a su DEVOLUCIÓN deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

• El producto no debe de estar usado
• Has de enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
• Una vez recibido procederemos a examinarlo y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución. APROBADA LA DEVOLUCIÓN, SE TE DEVOLVERÁ EL VALOR INTEGRO DEL VALOR DEL ARTICULO QUE COMPRASTE, PERO SIN LOS GASTOS DE ENVÍO.
• Para solicitar la devolución, has de ponerte en contacto con nosotros a través del mail: Info@femarurban.com, indicando la referencia del pedido y tu nombre, así una breve descripción de los motivos por los que solicitas la devolución.
• Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

* Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería.

*Los artículos adquiridos en markets no se hacen devoluciones del importe, solo cambios en los siguientes 7 días naturales

*Los artículos de fiesta o eventos, no tienen devolución, solo cambio los siguientes 5 días de recibirlo( para saber si un artículo es de eventos está detallado en el ficha de producto)

* No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OUTLET  ni  ARTICULOS CON DESCUENTO O EN PROMOCIÓN de nuestra tienda online.

1. Productos adquiridos en períodos de rebajas o ventas especiales
   

Los productos adquiridos en períodos de rebajas (rebajas de verano, rebajas de invierno, otras rebajas) y/o ventas especiales (p.e. Black Friday, etc) están sujetos a unas condiciones especiales de devolución. El Usuario podrá devolver los productos, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones previamente detalladas, pero en el caso de productos adquiridos en estos períodos, la devolución del importe se hará mediante un "VALE" o "CHEQUE" sin fecha de caducidad, por el importe de los artículos devueltos, y a canjear en tiendas Femarurban, ya sean físicas o online. Para solicitar el "VALE", primero el Usuario deberá realizar una devolución y después de que el equipo Femarurban reciba los productos en perfecto estado, se procederá al envío del "VALE".