Encuentra respuestas rápidas a tus dudas
En esta sección reunimos las preguntas más frecuentes sobre envíos, cambios, devoluciones, métodos de pago y gestión de pedidos. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla y transparente.
Si no encuentras la información que necesitas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de info@femarurban.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Al finalizar la compra recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de spam o contáctanos para verificarlo.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a través del formulario de contacto o por email indicando tu número de pedido.
Los envíos suelen tardar entre 24 y 72 horas hábiles. Te enviaremos un correo con el número de seguimiento tan pronto salga de nuestro almacén.
No, por el momento solo realizamos envíos dentro de España.
Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío próximamente.
El coste varía según el destino. En pedidos nacionales superiores a cierto importe, el envío es gratuito. Podrás ver el importe exacto antes de finalizar la compra.
Una vez completes tu compra, podrás seguir el estado de tu pedido directamente desde la app Shop. La aplicación te mostrará actualizaciones en tiempo real sobre el envío y la entrega. Si no utilizas la app, también recibirás por email la información necesaria para consultar el seguimiento.
La empresa de transporte intentará una nueva entrega o dejará tu paquete en un punto de recogida cercano. Te informarán por mensaje o correo.
Manda un email a webfemar@gmail.com con tu nombre, número de pedido y prenda. En las próximas horas laborables, te contestaremos con los pasos a seguir para realizarla.
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, PayPal y otros métodos seguros. Todos los pagos se procesan mediante plataformas cifradas para proteger tu información.
Sí, puedes aplicarlo durante el proceso de compra. Solo asegúrate de introducirlo antes de finalizar el pago.
Verifica que los datos sean correctos y que tu tarjeta tenga saldo suficiente. Si el problema persiste, te recomendamos contactar con tu banco o usar otro método de pago.
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá guardar tus datos, ver el historial de compras y agilizar tus próximas compras.
Entra en “Área de cliente” y haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Te enviaremos un correo para restablecerla.
Puedes escribirnos desde la página de contacto o enviarnos un correo directo. Respondemos normalmente en menos de 24 horas hábiles.